Du brauchst Hilfe bei einer Klarna-Zahlung, willst eine Frist verlängern oder eine Rückgabe melden? So erreichst du den Klarna-Support in Deutschland am schnellsten.
Klarna bündelt den Support rund um dein Konto. Fast jeder Kontaktweg setzt deshalb voraus, dass du eingeloggt bist, das schützt deine Daten und sorgt dafür, dass der Support sofort deine konkreten Käufe sieht.
Einen klassischen E-Mail-Support mit offener Adresse bietet Klarna in Deutschland nicht an, der Kontakt läuft über App, Chat und Telefon.
Der KI-gestützte Chat ist praktisch rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Menschliche Mitarbeiter erreichst du über den Chat ebenfalls, allerdings nicht garantiert zu jeder Uhrzeit. Die Telefon-Hotline ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr besetzt, am Wochenende gelten verkürzte Zeiten. An Feiertagen bleibt die Hotline in der Regel geschlossen.
Im Chat antwortet der KI-Assistent sofort und in nahezu jeder Sprache, viele Anliegen sind darüber in wenigen Minuten geklärt. Für die Weiterleitung an einen Menschen können je nach Auslastung Wartezeiten dazukommen. Reine Selfservice-Aktionen wie Rechnung ansehen, Fälligkeit verschieben oder Retoure melden laufen ohne Wartezeit direkt in der App.
Der häufigste Grund für den Kontakt dreht sich um Geld. Vieles davon erledigst du selbst in der App, ganz ohne Mitarbeiter.
Alle deine Käufe, Beträge und Fälligkeiten liegen in „Mein Klarna“ unter „Zahlungen“. Dort zahlst du manuell, richtest die automatische Abbuchung ein oder prüfst, welcher Betrag wann fällig ist. Achte beim Überweisen genau auf den angegebenen Verwendungszweck, ein falscher Verwendungszweck ist eine der Hauptursachen dafür, dass eine bezahlte Rechnung im System als offen stehen bleibt.
Kannst du eine Rechnung nicht rechtzeitig zahlen, lässt sich das Fälligkeitsdatum in der App meist einmal pro Bestellung um einige Tage verschieben, sofern Klarna die Option anzeigt. Für Ratenkäufe ist das in der Regel nicht möglich. Was bei Zahlungsverzug rechtlich gilt, liest du auf unserer Seite Klarna & SCHUFA.
Rückerstattung nach einer Retoure läuft fast immer in derselben Reihenfolge: erst der Shop, dann Klarna. Der Shop muss deine Rücksendung registrieren, erst das löst die Erstattung bei Klarna aus. Damit du in der Zwischenzeit keine Mahnung bekommst, gib die Rücksendung in deinem Klarna-Konto an, dann pausiert Klarna die betreffende Zahlung, bis die Sache geklärt ist.
Login klappt nicht? Aktualisiere die App, öffne den Login-Link auf demselben Gerät und prüfe deine Handynummer inklusive Vorwahl. Ausführliche Hilfe findest du unter Klarna Login.
Mahnung, obwohl du bezahlt hast? Meist erklärbar: ein falscher Verwendungszweck, eine Zahlung von einem anderen Kontoinhaber oder eine Retoure, von der Klarna nichts weiß. Reagiere sofort, reiche im Klarna-Konto einen Zahlungsnachweis ein und widersprich bei Bedarf schriftlich.
Betrugsverdacht und unbekannte Rechnungen: Erhältst du eine Rechnung für etwas, das du nie bestellt hast, ist häufig Identitätsmissbrauch im Spiel. Bewahre Ruhe und zahle nicht vorschnell. So meldest du es offiziell:
Nach deiner Meldung pausiert Klarna den betreffenden Zahlungsplan. Erstatte zusätzlich Anzeige bei der Polizei und informiere ein etwaiges Inkassobüro schriftlich. Mehr zu Mahnstufen und Inkasso liest du auf Klarna & SCHUFA.
Klarna ist der Bezahldienst, nicht der Verkäufer. Für alles rund um Ware und Lieferung ist zuerst der Shop zuständig: wo bleibt mein Paket, defekte oder falsche Artikel, Reklamation, Widerruf und Rückgabe.
Kommst du mit dem Shop nicht weiter, sichert dich der Käuferschutz ab, wenn Ware gar nicht ankommt oder erheblich abweicht:
Am schnellsten über den Chat in der Klarna-App. Dort antwortet zunächst der KI-Assistent rund um die Uhr; für kompliziertere Anliegen wählst du die Option, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Den gleichen Chat gibt es auch im Browser über das Hilfe-Center, wenn du eingeloggt bist.
Ja. Der Kundenservice ist unter 0221 669 501 10 erreichbar, in der Regel montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr (am Wochenende verkürzt). Es ist eine Kölner Festnetznummer, es fallen die Kosten deines Telefontarifs an. Die jeweils aktuellen Zeiten prüfst du am besten im Hilfe-Center auf klarna.com.
Einen klassischen E-Mail-Support mit offener Kontaktadresse bietet Klarna in Deutschland nicht an. Anfragen laufen über App, Chat und Telefon. Für formale, schriftliche Anliegen gibt es die Postadresse: Klarna Bank AB (publ), Postfach 900162, 90492 Nürnberg.
Starte den Chat, schildere dein Anliegen und wähle die Option, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Sag deutlich, dass die automatische Antwort nicht passt, gerade bei Retouren, die der Shop nicht korrekt verbucht hat, ist die Weiterleitung an einen Menschen nötig.
Sofort reagieren. Prüfe, ob der Verwendungszweck deiner Überweisung korrekt war, und reiche im Klarna-Konto einen Zahlungsnachweis ein. Hast du die komplette Bestellung zurückgeschickt, gib die Retoure im Konto an, damit die Rechnung pausiert wird. Bei Bedarf schriftlich widersprechen.
In der Regel wenige Werktage, allerdings erst, nachdem der Shop deine Rücksendung in seinem System registriert hat. Ist nach etwa zwei Wochen nichts eingegangen und hat der Shop die Retoure bestätigt, kontaktiere den Klarna-Support. Passt der Shop den Zahlungsplan nicht an, wende dich zuerst an den Shop.
Häufig ja: In der App bzw. unter „Mein Klarna“ kannst du das Zahlungsziel meist einmal pro Bestellung um einige Tage verschieben, sofern Klarna die Option für diesen Kauf anzeigt. Für Ratenkäufe ist das in der Regel nicht möglich.
Wahrscheinlich Identitätsmissbrauch. Zahle nicht vorschnell. Melde den Fall in der App: Zahlungen, betreffenden Kauf auswählen, „Ein Problem melden“, dann „Ich vermute Identitätsdiebstahl“. Klarna pausiert dann den Zahlungsplan. Erstatte zusätzlich Anzeige bei der Polizei und informiere ein etwaiges Inkassobüro schriftlich.
Immer dann, wenn es um die Ware oder die Lieferung geht: verspätete oder nicht angekommene Pakete, defekte oder falsche Artikel, Reklamation, Widerruf und Rückgabe. Klarna ist der Bezahldienst. Kommt ihr mit dem Shop nicht weiter, springt der Käuferschutz ein.
Der Käuferschutz greift, wenn Ware nicht ankommt oder erheblich abweicht (defekt, falsch, beschädigt). Du kontaktierst zuerst den Shop, sammelst Belege und meldest das Problem dann in der App über „Ein Problem melden“; die Zahlung wird pausiert, bis Klarna den Fall geprüft hat.
Nein. JetztSpäter ist ein unabhängiges Informationsportal und nicht mit der Klarna Bank AB verbunden. Wir erklären, wie Klarna funktioniert und welche Shops es anbieten. Den offiziellen Support leistet Klarna selbst über App, Chat und Telefon.
